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Envíos y Devoluciones


Envíos y portes para Península y Baleares

Los gastos de envío que a continuación se detallan son válidos sólo para la Península Ibérica  Otros destinos deberán ser consultados

1. Servicio Urgente

El paquete se entrega en el domicilio del cliente. El pago es por adelantado íntegramente.
Si el material está disponible en nuestro almacén la mercancía sale al día siguiente y se recibe al posterior día hábil. En caso de no disponer del género nos pondremos en contacto para notificar la fecha de entrega.
El plazo de entrega desde que se recibe el pago hasta que se entrega oscila entre 24 y 48 horas hábiles (no cuenta festivo ni fin de semana).

2. Servicio Estándar

El paquete se entrega en el domicilio del cliente por parte del personal de la mensajería contratada .
El género es despachado en 24 horas si se encuentra en nuestros almacenes y es enviado al posterior día hábil. En caso de no disponer del género nos pondremos en contacto para notificar la fecha de entrega.
El plazo de entrega desde que se realiza la compra hasta que se entrega oscila entre 72 y 96 horas hábiles (no cuenta festivo ni fin de semana) los días siempre son laborales.

Los gastos de envío serán de 15 € en tarifa plana

Si su pedido supera los 150 euros los gastos de envío son gratis . Solo España dentro de la península ibérica

*Excepto:

 Envíos y portes a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla


Consultar

Fuera de España:

1. Aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA):

- Venta a un particular de los países de la CE: SÍ se cobra IVA (Ya aplicado al precio)
- Venta a una empresa de los países de la CE: NO se cobra IVA
- Venta a otros países: inicialmente SÍ se cobra IVA, cuando recibamos el certificado de la aduana (DUA) realizaremos la devolución de dicho impuesto





 

FORMAS DE PAGO
 
1. Transferencia bancaria/Ingreso en cuenta

Al tramitar un pedido se comprobará si realmente se dispone en ese momento del material solicitado. En caso de no tener el material disponible se contactará con el cliente y se le avisará de la fecha de disponibilidad.
El cliente ingresa el dinero en la cuenta bancaria facilitada indicando su nombre y apellidos para identificar correctamente el pedido así como el número de expedición si se conoce. El número de cuenta para hacer el ingreso lo recibirá en el momento de hacer el pedido.
Una vez realizado el ingreso/transferencia se debe enviar el justificante vía email indicando nombre y apellidos. En cuanto se compruebe el ingreso de la transferencia se procederá al embalaje y envío del pedido.
 
 
 
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

 
1. Cambios
 
1.1. Mercancía defectuosa
En caso de que la mercancía llegara defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con Desván Decor durante las 24 h posteriores a la entrega, pasadas las 24 h no se aceptan reclamaciones. Cuando recoja la mercancía ha de poner pendiente de revisar siempre. Si observa que el paquete está golpeado anótelo también en el albarán,  para hacer la posible reclamación si la mercancía llegara rota, golpeada etc, aunque no se aprecie por fuera, ha de ponerlo al firmar la entrega, sin esta anotación las compañías de transporte dan por echo que la persona que recibe el paquete da por buena la entrega y no se podrá reclamar, sin esta anotación Desván Decor no aceptará reclamaciones posteriores sea, cual sea la incidencia. Envíenos un correo con la incidencia adjuntando fotos para reclamar a la compañía de transportes.

 Los productos defectuosos serán enviados al fabricante y una vez reparados o sustituidos enviará de nuevo al cliente a portes pagados.
 
1.2. Cambios
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido, no firmar un albarán correctamente un albarán de entrega al no poner la anotación) éste correrá con los gastos de envío, cambiando el artículo por otro del mismo portal
En caso de que el error fuese nuestro, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.
Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular. También deberá incluir en el envío una copia de la factura.
 
2. Devoluciones

 
Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días naturales (excepto que por motivos comerciales se acuerde por ambas partes lo contrario previamente), a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada, en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato , así como consumibles que hayan sido des precintados.
Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevo (ej. con el embalaje abierto...).
Productos que vayan con embalaje tipo " blister " , no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.
Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros para aceptarle la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución (RMA) y se le indicarán los datos para el envío.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Las devoluciones o cambios de artículos a la baja tendrán un plazo mínimo de 15 días laborales por trámites administrativos. En caso de que no hubiera el mismo artículo, se le haria un vale para su próxima compra. 
 
3. Garantías

3.1 Condiciones Generales

La empresa garantiza garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye:
LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Existen ciertas marcas que tal y como marca la Ley, tramitan directamente con el cliente la garantía de sus productos, con la intención de dar el máximo soporte y servicio, y sin ningún coste para el consumidor.

3.2. Anulación de garantías.


Omisión de las indicaciones en la recepción de paquetes.

Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente

Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta identificativa del fabricante de todos los productos . Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.


3.3. Tramitación de garantía

Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT del fabricante. En este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente. . La garantía de nuestros productos es de un año ( Dependiendo de los fabricantes puede ser mayor)
 

 

-Prefiere que su envío se haga mediante agencia

En estos casos los gastos de envío corren por cuenta del usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.

 
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